Política de Devoluciones y Reembolsos – Runa Ball

En Runa Ball, nos comprometemos a ofrecer una experiencia clara y segura para nuestros clientes al momento de realizar reservas para el uso de nuestras instalaciones deportivas.

1. Abonos y Pagos

• Al momento de realizar una reserva, se podrá requerir un abono inicial o el pago total del servicio, dependiendo del tipo de reserva.
• Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o mediante plataformas integradas como PayPhone.

2. Reembolsos

• Los abonos realizados para asegurar una reserva no son reembolsables, incluso en caso de cancelación o inasistencia del cliente.
• En caso de haber realizado el pago total y se notifique la cancelación con al menos 48 horas de antelación, se podrá reembolsar el monto restante al abono. El abono inicial no será devuelto bajo ninguna circunstancia.
• Las solicitudes de reembolso fuera de los plazos establecidos no serán aceptadas.

3. Reprogramaciones

• Se permite reprogramar una reserva una única vez, siempre que se solicite con al menos 24 horas de anticipación a la hora agendada. Esto estará sujeto a disponibilidad.
• Las reservas no reprogramadas dentro del plazo y que no se usen en la fecha establecida se considerarán como no presentadas y no aplicarán a reembolso ni reprogramación.

4. Cancelaciones por parte de Runa Ball

• En caso de que por motivos de fuerza mayor o condiciones climáticas extremas Runa Ball se vea obligada a cancelar una reserva, se ofrecerá la opción de reprogramar sin costo adicional o se realizará el reembolso completo del valor pagado, incluyendo el abono.

5. Proceso para Solicitar Reembolsos

• Las solicitudes deben realizarse por escrito al WhatsApp oficial +593 98 766 0891 o al correo electrónico de atención al cliente.
• La evaluación del caso tomará hasta 5 días laborables.
• Si el reembolso es aprobado, se procesará por el mismo medio de pago original en un plazo de hasta 7 días hábiles.